Neue Managementkonzepte im Banken Sektor

Die Digitalisierung erfasst auch die Finanzbranche und stellt Banken vor die Herausforderung, höhere Kundenerwartungen zu erfüllen. Nur dann können sie die Profitabilität erhalten. Der Ansatz von juergenweimann.comverfolgt das Service Excellence Konzept, welches zum Ziel hat, Kunden durch hervorragende Servicequalität zu binden. Die Ergebnisse einer groß angelegten Studie ergeben, dass die Ausrichtung auf kundenzentriertes Denken zukunftsweisend ist.

Dr. Jürgen Weimann denkt Rahmenbedingungen von Büro-Arbeit neu

Innovationsfähigkeit und der Mut, Veränderungen zu zulassen sind nach Dr. Jürgen Weimann wichtig für Institutionen, um zu überleben. Die Kundenorientierung ist hierbei der Kernpunkt, um den sich alles dreht. Einfache Strukturen müssen in den organisatorischen Abläufen geschaffen werden, denn zur Zeit gibt es noch zu viele langsame Prozesse rund um die Zufriedenstellung von Kunden. Die Frage, wie die Arbeitsplätze der Zukunft aussehen, beantwortet Dr, Jürgen Weimann mit der Hybrid-Lösung. Klassische Büros ja aber nur noch in Kombination mit Homeoffice Arbeitsplätzen. Für die zwischenmenschliche Begegnung und Austausch werden Büros immer ein Ort sein, der sinnvoll ist. Homeoffice wird aber als erweiterter Arbeitsort fest etabliert werden, denn Unternehmen müssen im Zuge der Digitalisierung neue Rahmenbedingungen schaffen, Mitarbeiter ins Büro zu locken.

Die Finanzwelt verändert sich

Das Credo von Dr. Jürgen Weimann ist es, die Banken-Wirtschaft allgemein menschlicher zu machen. Er ist vom Erfolg dieses Ansatzes aus psychologischen Gründen überzeugt. Für ihn ist die Digitalisierung mehr als eine weitere Entwicklung der Technik. Vielmehr sieht er dadurch Veränderungen des täglichen Erlebens von Routinehandlungen und damit auch einen wachsenden Anspruch an Bequemlichkeit und Geschwindigkeit generell. Die Banken müssen sich auf neue und weitaus forderndere Kundenwünsche einstellen.